| 服务项目 | 服务内容 | 服务方式及时间 |
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热线服务 4008-836-836 |
通过热线沟通，指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作（不包括业务流程实现），为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用。 |
7*24小时 除法定节假日外 周一至周日0:00-24:00 |
| 在线服务 | 客户随时通过金蝶社区（club.kingdee.com）获取在线问答、在线知识库、在线课程等相关标准支持服务 |
7*24小时 周一至周日0:00-24:00 |
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需求反馈 （金蝶社区） |
客户在软件使用中可通过在线方式即时向金蝶反馈软件应用问题及功能需求、建议等 应用问题：1个工作日内完成； 数据问题：3个工作日内完成，复杂数据问题15个工作日之内完成； 程序错误：严重错误5个工作日完成；一般错误按承诺时间完成； 软件需求：5个工作日内答复，补丁发放按承诺时间完成。 |
7*24小时 周一至周日0:00-24:00 |
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重新注册 （金蝶社区） |
硬盘许可加密方式的金蝶KIS产品因更换服务器或服务器故障导致原许可失效，可申请进行金蝶KIS产品重新注册。 | 金蝶KIS服务生命周期内可免费重新注册，但不含工程师远程或上门等服务费用 |
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找回CD-Key （金蝶社区） |
申请找回客户的金蝶KIS产品对应的CD-Key | 金蝶KIS服务生命周期内可免费申请找回CD-Key |
| 产品使用权转移 | 将产品从一个使用主体转移至另一个相关关系的使用主体名下，使产品使用权发生改变 | 金蝶KIS服务生命周期内可免费产品使用权转移 |
| 版本升级 | 通过版本升级客户可获得同一产品在服务生命周期内的可使用版本（仅提供软件许可，不包含上门升级实施及账套升级服务） | / |
| 版本更新 | 通过版本更新客户可获得与产品相关的软件修正补丁、产品功能包等（仅提供软件许可或补丁，不包含更新服务） | / |
| 远程协助 | 针对复杂产品应用问题，远程协助客户对产品应用故障进行诊断或对业务操作进行指导（由于涉及系统稳定及数据安全等因素，产品安装、补丁更新、业务数据核对、系统或数据问题等不具备远程协助条件的需通过现场或专项服务处理）。 |
远程服务工具 7*8小时 除法定节假日外周一至周五 上午8:30-12:00 下午13:00-17:30 |
| 数据修复 | 检查并修复账套异常数据问题 |
7*8小时 除法定节假日外周一至周五 上午8:30-12:00 下午13:00-17:30 |
本清单适用于金蝶KIS产品服务，不包括金蝶KIS原厂标准服务及系统硬件服务。具体内容如下：
| 服务项目 | 服务内容 | 服务方式及时间 |
| 远程协助 | 用QQ或其他远程控制系统对乙方使用的服务范围内的金蝶KIS软件进行维护调试，不包含金蝶KIS原厂标准服务内容，如重新注册、账套修复等 |
用QQ或远程控制工具 周一到周五9:00-17:30 （法定节假日除外） |
| 现场支持 | 金蝶KIS软件使用过程中出现问题且在电话及远程协助均无法解决时，由乙方安排技术人员在24小时工作时间内到现场提供技术支持。 |
现场支持 周一到周五9:00-17:30 （法定节假日除外） |
| 年度维护服务包 |
热线服务 现场支持服务 远程协助 |